Kurzbeschreibung
Ein praxisorientiertes On-Demand-Paket (3 Std. 22 Min.), das Mitarbeitenden mit Kundenkontakt psychologisch fundierte Kommunikations- und Deeskalationskompetenzen vermittelt – für souveräne, professionelle und psychisch stabile Kundengespräche, auch unter Druck. Ideal für Kundenservice-Teams, Vertriebsabteilungen, HR- und BGM-Programme, die Fehlzeiten, Eskalationen und emotionale Erschöpfung systematisch reduzieren wollen.
Die Referentinnnen
Ela Jaskolka
Ela Jaskolka ist Diplom-Psychologin und hypnosystemische Therapeutin mit fast 20 Jahren Erfahrung in der Wirtschaft, insbesondere im Projektmanagement. Ihre Tätigkeit in der klinischen Medikamentenforschung hat ihr gezeigt, wie entscheidend Prävention für die psychische Gesundheit ist. Aus dieser Erkenntnis heraus hat sie sich auf die Präventionsarbeit mit Mitarbeitenden und Führungskräften spezialisiert. Ihr Ziel ist es, Teams und Organisationen dabei zu unterstützen, langfristig gesund und leistungsfähig zu bleiben.Als Senior Business Coach (ICF PCC) begleitet sie Unternehmen mit Supervisionen, Teamcoachings und Workshops, die helfen, den Arbeitsalltag ressourcenschonend und effektiv zu gestalten. Als zertifizierte Mediatorin und mit Weiterbildungen in Gewaltfreier Kommunikation unterstützt sie Mitarbeitende und Teams in allen Fragen der Zusammenarbeit und Kommunikation.
Achtsamkeitsbasierte Methoden – insbesondere die Akzeptanz- und Commitmenttherapie (ACT) – fließen ebenfalls in ihre Arbeit ein. Ela Jaskolka arbeitet empathisch, lösungsorientiert und wertschätzend. Dabei verbindet sie wissenschaftlich fundierte Ansätze mit kreativen Methoden, um nachhaltige Veränderungen und eine stabile psychische Gesundheit bei ihren Klient:innen zu fördern.
Julia Leinauer
Julia Leinauer ist Diplom-Psychologin und Psychologische Psychotherapeutin. Sie verfügt über langjährige Erfahrung in der Akutpsychiatrie sowie in der ambulanten psychotherapeutischen Praxis.
Ihre Expertise umfasst umfassendes Krisenmanagement und Krisenberatung. Neben klinischen Themen berät sie auch Führungskräfte und Organisationen in herausfordernden Situationen. Frau Leinauer zeichnet sich durch ein pragmatisches, ressourcenorientiertes und praxisnahes Vorgehen aus. Ihre humorvolle Art ermöglicht es ihr, komplexe Themen verständlich zu vermitteln und Klienten motiviert auf ihrem Weg der Veränderung zu begleiten.
Anna Luxem
Als M.Sc. Psychologin und Systemische Coachin (DGSF, SystCert) begleitet Anna Luxem Führungskräfte, Mitarbeitende und Teams durch Veränderungsprozesse. Ob durch Führungskräfteentwicklung, Teamentwicklung, Konfliktcoaching, Veranstaltungsmoderation, Facilitation, Workshops oder Vorträge – ihr Anliegen ist es Organisationen und Menschen dabei zu unterstützen ihr volles Potenzial auszuschöpfen und eine gesunde und zukunftsfähige Arbeitswelt zu gestalten.
Michele Mucha
Michele Mucha ist eine erfahrene Psychologische Beraterin und Businesscoach mit umfassender Expertise in den Bereichen Teamentwicklung, Führungskräftecoaching und Change Management. Sie unterstützt Organisationen dabei, ihre Teams zu stärken, Führungskompetenzen zu entwickeln und Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten. Frau Mucha verfügt über eine solide akademische Basis, darunter ein Bachelor of Arts in Sozialpsychiatrie sowie ein Master of Science in Public Health. Zudem ist sie ausgebildete Arbeitsfähigkeitscoach, psychologische Beraterin, NLP-Praktikerin und Psychotherapeutin (HP).
Mit ihrer empathischen und lösungsorientierten Herangehensweise unterstützt sie Organisationen dabei, nachhaltige Veränderungen zu erzielen und eine positive Unternehmenskultur zu fördern.
Ein praxisorientiertes On-Demand-Paket (3 Std. 22 Min.), das Mitarbeitenden mit Kundenkontakt psychologisch fundierte Kommunikations- und Deeskalationskompetenzen vermittelt – für souveräne, professionelle und psychisch stabile Kundengespräche, auch unter Druck. Ideal für Kundenservice-Teams, Vertriebsabteilungen, HR- und BGM-Programme, die Fehlzeiten, Eskalationen und emotionale Erschöpfung systematisch reduzieren wollen.
Warum dieses Thema für HR & BGM relevant ist
- Kundenkontakt ist eine Hochbelastungszone: Mitarbeitende im Service und Vertrieb zählen zu den am stärksten psychisch belasteten Berufsgruppen – anhaltender Erwartungsdruck, Konflikte und Aggressionen führen zu emotionaler Erschöpfung, sinkender Servicequalität und erhöhten Fehlzeiten.
- Kommunikationskompetenz wirkt präventiv: Wer deeskalieren, Grenzen setzen und lösungsorientiert denken kann, bleibt in schwierigen Situationen handlungsfähig – und schützt sich aktiv vor chronischem Stress.
- Fünf Module, ein Lernpfad: Das Paket verbindet Gesprächsführung, Emotionsregulation, GFK-Prinzipien, Stressmanagement und Lösungsorientierung zu einem aufeinander abgestimmten Kompetenzpfad.
- Skalierbar & transferorientiert: Das On-Demand-Format eignet sich für den Rollout über Lernmanagement-Systeme, Intranet oder als modularer Bestandteil von Trainings-Tracks – für einzelne Mitarbeitende oder ganze Abteilungen.
Kernnutzen für Ihr Unternehmen
- Höhere Kundenzufriedenheit und geringere Eskalationsraten durch professionellere Gesprächsführung im gesamten Team.
- Reduktion psychosozialer Belastungen und damit verbundener Fehlzeiten bei einer besonders exponierten Mitarbeitergruppe.
- Stärkung der Widerstandskraft und Selbstregulation – Mitarbeitende erholen sich schneller von belastenden Gesprächen.
- Einmalige Investition, zeitlich unbegrenzte Nutzung – kosteneffizienter als jede Präsenzmaßnahme bei gleicher oder höherer Wirkung.
- Messbare Stärkung der Arbeitgeberattraktivität durch gezielte Unterstützung in einem der stressreichsten Arbeitsbereiche.
Inhalte & Einsatzmöglichkeiten
- Umfang: 5 Module · 3 Std. 22 Min. · 4 Expert:innen.
- Module im Überblick:
- Modul 1 Umgang mit schwierigen Kunden · Deeskalationstechniken, Kommunikationsquadrat, Stressneurobiologie (43 Min.)
- Modul 2 Die Kunst der gewaltfreien Kommunikation · GFK-Prinzipien, Konfliktentschärfung, Gesprächsqualität (38 Min.)
- Modul 3 Lösungsorientierung – Der neue Fokus · Heraus aus der Problemfalle, Small-Wins-Methode, Handlungskompetenz (45 Min.)
- Modul 4 Psychohygiene – "Ich raste aus!" · Emotionsregulation, Impulskontrolle, Werkzeuge für heiße Gesprächsmomente (23 Min.)
- Modul 5 Souverän im Stress – Toolbox für Kopf & Körper · 7 Mikro-Interventionen, mentale Klarheit, Energie nach belastenden Gesprächen zurückgewinnen (53 Min.)
- Einsatzszenarien: Lernpfad für Kundenservice-Teams und Vertriebsabteilungen; Modul im Onboarding oder Refresher-Training; BGM-Angebot für hochbelastete Berufsgruppen; Ergänzung zu bestehenden Kommunikationstrainings oder Führungskräfte-Coachings im Servicebereich.
Die Referentinnnen
Ela Jaskolka
Ela Jaskolka ist Diplom-Psychologin und hypnosystemische Therapeutin mit fast 20 Jahren Erfahrung in der Wirtschaft, insbesondere im Projektmanagement. Ihre Tätigkeit in der klinischen Medikamentenforschung hat ihr gezeigt, wie entscheidend Prävention für die psychische Gesundheit ist. Aus dieser Erkenntnis heraus hat sie sich auf die Präventionsarbeit mit Mitarbeitenden und Führungskräften spezialisiert. Ihr Ziel ist es, Teams und Organisationen dabei zu unterstützen, langfristig gesund und leistungsfähig zu bleiben.Als Senior Business Coach (ICF PCC) begleitet sie Unternehmen mit Supervisionen, Teamcoachings und Workshops, die helfen, den Arbeitsalltag ressourcenschonend und effektiv zu gestalten. Als zertifizierte Mediatorin und mit Weiterbildungen in Gewaltfreier Kommunikation unterstützt sie Mitarbeitende und Teams in allen Fragen der Zusammenarbeit und Kommunikation.
Achtsamkeitsbasierte Methoden – insbesondere die Akzeptanz- und Commitmenttherapie (ACT) – fließen ebenfalls in ihre Arbeit ein. Ela Jaskolka arbeitet empathisch, lösungsorientiert und wertschätzend. Dabei verbindet sie wissenschaftlich fundierte Ansätze mit kreativen Methoden, um nachhaltige Veränderungen und eine stabile psychische Gesundheit bei ihren Klient:innen zu fördern.
Julia Leinauer
Julia Leinauer ist Diplom-Psychologin und Psychologische Psychotherapeutin. Sie verfügt über langjährige Erfahrung in der Akutpsychiatrie sowie in der ambulanten psychotherapeutischen Praxis.
Ihre Expertise umfasst umfassendes Krisenmanagement und Krisenberatung. Neben klinischen Themen berät sie auch Führungskräfte und Organisationen in herausfordernden Situationen. Frau Leinauer zeichnet sich durch ein pragmatisches, ressourcenorientiertes und praxisnahes Vorgehen aus. Ihre humorvolle Art ermöglicht es ihr, komplexe Themen verständlich zu vermitteln und Klienten motiviert auf ihrem Weg der Veränderung zu begleiten.
Anna Luxem
Als M.Sc. Psychologin und Systemische Coachin (DGSF, SystCert) begleitet Anna Luxem Führungskräfte, Mitarbeitende und Teams durch Veränderungsprozesse. Ob durch Führungskräfteentwicklung, Teamentwicklung, Konfliktcoaching, Veranstaltungsmoderation, Facilitation, Workshops oder Vorträge – ihr Anliegen ist es Organisationen und Menschen dabei zu unterstützen ihr volles Potenzial auszuschöpfen und eine gesunde und zukunftsfähige Arbeitswelt zu gestalten.
Michele Mucha
Michele Mucha ist eine erfahrene Psychologische Beraterin und Businesscoach mit umfassender Expertise in den Bereichen Teamentwicklung, Führungskräftecoaching und Change Management. Sie unterstützt Organisationen dabei, ihre Teams zu stärken, Führungskompetenzen zu entwickeln und Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten. Frau Mucha verfügt über eine solide akademische Basis, darunter ein Bachelor of Arts in Sozialpsychiatrie sowie ein Master of Science in Public Health. Zudem ist sie ausgebildete Arbeitsfähigkeitscoach, psychologische Beraterin, NLP-Praktikerin und Psychotherapeutin (HP).
Mit ihrer empathischen und lösungsorientierten Herangehensweise unterstützt sie Organisationen dabei, nachhaltige Veränderungen zu erzielen und eine positive Unternehmenskultur zu fördern.